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MAMA LYON

Superviseur Réception

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lyon, France (69007)

À propos

Mama Shelter creates and choreographs lively accommodation and restaurant facilities on a daily basis. It already boasts 1036 rooms, 8 restaurants and 600 employees in 8 cities and 5 countries! It was created by the Trigano family and its strategy is one of deployment in city-center addresses. Mama Shelter offers its customers and partners the dual expertise of an hotelier and a restaurateur.

Its establishments are atypical places, where everyone feels at home. They are the result of a blend of influences, encounters, liberties, sensations and emotions. Each Mama tells the story of the city it is located in and the brand combines all kinds of influences: the authentic and rebellious atmosphere of Paris’ Saint Blaise district, the Mediterranean colors of Marseille, Lyon’s obsession with gastronomy, Bordeaux’s similar obsession with wine, Los Angeles' magic, Rio de Janeiro’s rhythm, Belgrade's energy and the magic of Prague.

More than simply rooms or restaurants, Mama Shelter is a living and meeting space, a true urban refuge that's not just beautiful, modern and lively but also popular, friendly and sexy. Curl up on our sofas and savour our sharing plates, enjoy a drink and relax, you can sleep like a baby... Mama takes care of everything!

Descriptif du poste

Objectifs principaux du poste :
Rôle de contrôle de l’équipe
Préparation et répartition des tâches
Rapport au Chef de réception à la fin de chaque shift

Les missions générales du poste :
Encadrer son équipe
S’impliquer dans la commercialisation des prestations du Mama

Contrôler son shift et veiller au bon déroulement du shift
Répondre aux demandes et réclamations clients
Remplacer le Chef de Réception en son absence

Activités et tâches relatives au poste :

  • S’impliquer dans la commercialisation des prestations du Mama

    Assurer un excellent accueil
    Avoir l’esprit Mama et le transmettre
    Commercialiser les prestations proposées par le Mama

    Optimiser les ventes et le taux d’occupation

  • Gestion et organisation du shift
    Appliquer et faire appliquer la check list
    Etre présent pour son équipe et être à l’écoute
    Organiser la répartition des tâches ainsi que les pauses de son shift
    Assurer la réception d’appels téléphoniques
    Assurer le suivi des demandes par mail (réception, My Bill)
    S’assurer de transmettre les messages adressés aux clients
    Contrôler les arrivées VIP et la mise en place de prestations
    S’assurer de la propreté du desk, du lobby et du back office

  • Contrôle
    Doit savoir exactement tout ce qu’il se passe pendant son shift
    Chaque arrivée doit être contrôlée (chaque cardex, chaque paiement, encaissement…)
    Contrôler les départs
    S’assurer de la solvabilité des clients (vérification présence de carte de crédit, encours hôtel)
    Centralise toute ouverture de PM (compte passant)
    Contrôle les TRACES (demandes envoyées par le service réservation) et autres demandes clients
    Assurer les demandes clients
    Veiller aux demandes de taxi
    Veiller aux réveils clients pour le lendemain
    Contrôler l’attitude des réceptionnistes et assurer les Mama Welcoming calls

  • Communication
    Mettre à jour le shifthandover (cahier de consignes) à chaque fin de shift
    Animer un briefing entre chaque shift
    Rédiger un rapport des activités et problèmes survenus pendant son shift sur le log book
    Faire un rapport quotidien à son Chef de réception

Profil recherché

*Savoir : maîtrise *
• Maitrise de l’anglais
• Bonne expression orale
• Bonne expression écrite
• Maitrise de l’outil informatique
• Maitrise du logiciel Protel
• Capacité à rédiger des procédures et notes d’informations
• Maitrise des règles d’hygiène et de sécurité
• Maitrise des installations du Mama (chambre, backstage, aspect sécurité)

Savoir-Faire / Savoir Être
• Savoir travailler en équipe
• Sens de la communication
• Avoir l’attitude Mama

• Savoir s’organiser
• Savoir gérer les priorités
• Respecter la confidentialité
• Avoir le sens de l’accueil
• Bonne présentation
• Etre calme
• Savoir gérer son stress
• Rigueur et réactivité

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 07 octobre 2019
  • Lieu : Lyon, France (69007)
  • Expérience : > 3 ans