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MAMA LYON

Stagiaire Réception

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Lyon, France (69007)

À propos

Créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien, en France et à l’international, Mama Shelter possède déjà 677 chambres, 6 restaurants et 500 collaborateurs, dans 6 villes et 3 pays ! Organisé autour de la famille Trigano, avec une stratégie d’implantation au cœur des villes, Mama Shelter met au service de ses clients et partenaires sa double expertise d’hôtelier et de restaurateur.

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez lui, des lieux issus d’un métissage d’influences, de rencontres, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent… L’atmosphère authentique et rebelle du quartier de Saint Blaise à Paris, les couleurs méditerranéennes de Marseille, l’obsession gastronomique de Lyon, celle viticole de Bordeaux, la magie de Los Angeles et le rythme de Rio de Janeiro.

Plus que des chambres ou des restaurants, Mama Shelter est un lieu de vie et de rencontres, un véritable refuge urbain à la fois beau, moderne et plein d’esprit mais aussi, populaire, chaleureux et sexy. Installez-vous dans leurs canapés pour déguster leurs plats à partager, buvez un verre et détendez-vous, dormez sur vos deux oreilles… Mama s’occupe de tout !

Descriptif du poste

Vos missions seront :
. Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes
· Accueil des clients lors du check-in : remise des clés et enregistrement du client
dans le logiciel Protel
· Assurer le check-out : facturation, extras, minibar, encaissements
· Remonter les informations à sa hiérarchie (plaintes, remarques ou problèmes
clients) pour rapport dans le log book
· Gérer la bagagerie et la conciergerie
· Gérer le parking
· Gérer le standard téléphonique
· Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients
· Assurer le suivi de cette demande et faire un retour au client et au manager selon la
demande
· Etre informé du planning et du déroulement des évènements
· Etre capable d’effectuer des réservations sur place de dernière minute : contrôler la réservation, la politique tarifaire et commerciale, éditée la confirmation de la réservation.
· Présenter les prestations du MAMA (boutique, restaurant, animations…)
· Procéder aux inscriptions miroirs à chaque étage (informations activités)​

Profil recherché

Savoir : maîtrise​
· Maitrise du français indispensable
· Maitrise de l’anglais indispensable
· Bonne expression orale

Savoir-Faire / Savoir Être
· Savoir travailler en équipe
· Sens de la communication
· Avoir le sens de l’accueil
· Savoir s’organiser
· Savoir gérer les priorités
· Respecter la confidentialité
· Etre à l’écoute, autonome et réactif
· Etre disponible
· Bonne présentation​

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 juin 2020
  • Lieu : Lyon, France (69007)
  • Niveau d'études : Bac +2