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MAMA LYON

Stagiaire Réception

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Lyon, France (69007)

À propos

Mama Shelter creates and choreographs lively accommodation and restaurant facilities on a daily basis. It already boasts 1036 rooms, 8 restaurants and 600 employees in 8 cities and 5 countries! It was created by the Trigano family and its strategy is one of deployment in city-center addresses. Mama Shelter offers its customers and partners the dual expertise of an hotelier and a restaurateur.

Its establishments are atypical places, where everyone feels at home. They are the result of a blend of influences, encounters, liberties, sensations and emotions. Each Mama tells the story of the city it is located in and the brand combines all kinds of influences: the authentic and rebellious atmosphere of Paris’ Saint Blaise district, the Mediterranean colors of Marseille, Lyon’s obsession with gastronomy, Bordeaux’s similar obsession with wine, Los Angeles' magic, Rio de Janeiro’s rhythm, Belgrade's energy and the magic of Prague.

More than simply rooms or restaurants, Mama Shelter is a living and meeting space, a true urban refuge that's not just beautiful, modern and lively but also popular, friendly and sexy. Curl up on our sofas and savour our sharing plates, enjoy a drink and relax, you can sleep like a baby... Mama takes care of everything!

Descriptif du poste

Vos missions seront :
. Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes
· Accueil des clients lors du check-in : remise des clés et enregistrement du client
dans le logiciel Protel
· Assurer le check-out : facturation, extras, minibar, encaissements
· Remonter les informations à sa hiérarchie (plaintes, remarques ou problèmes
clients) pour rapport dans le log book
· Gérer la bagagerie et la conciergerie
· Gérer le parking
· Gérer le standard téléphonique
· Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients
· Assurer le suivi de cette demande et faire un retour au client et au manager selon la
demande
· Etre informé du planning et du déroulement des évènements
· Etre capable d’effectuer des réservations sur place de dernière minute : contrôler la réservation, la politique tarifaire et commerciale, éditée la confirmation de la réservation.
· Présenter les prestations du MAMA (boutique, restaurant, animations…)
· Procéder aux inscriptions miroirs à chaque étage (informations activités)​

Profil recherché

Savoir : maîtrise​
· Maitrise du français indispensable
· Maitrise de l’anglais indispensable
· Bonne expression orale

Savoir-Faire / Savoir Être
· Savoir travailler en équipe
· Sens de la communication
· Avoir le sens de l’accueil
· Savoir s’organiser
· Savoir gérer les priorités
· Respecter la confidentialité
· Etre à l’écoute, autonome et réactif
· Etre disponible
· Bonne présentation​

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 janvier 2020
  • Lieu : Lyon, France (69007)
  • Niveau d'études : Bac +2