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MAMA LYON

Réceptionniste Polyvalent(e)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lyon, France (69007)

À propos

Mama Shelter creates and choreographs lively accommodation and restaurant facilities on a daily basis. It already boasts 1036 rooms, 8 restaurants and 600 employees in 8 cities and 5 countries! It was created by the Trigano family and its strategy is one of deployment in city-center addresses. Mama Shelter offers its customers and partners the dual expertise of an hotelier and a restaurateur.

Its establishments are atypical places, where everyone feels at home. They are the result of a blend of influences, encounters, liberties, sensations and emotions. Each Mama tells the story of the city it is located in and the brand combines all kinds of influences: the authentic and rebellious atmosphere of Paris’ Saint Blaise district, the Mediterranean colors of Marseille, Lyon’s obsession with gastronomy, Bordeaux’s similar obsession with wine, Los Angeles' magic, Rio de Janeiro’s rhythm, Belgrade's energy and the magic of Prague.

More than simply rooms or restaurants, Mama Shelter is a living and meeting space, a true urban refuge that's not just beautiful, modern and lively but also popular, friendly and sexy. Curl up on our sofas and savour our sharing plates, enjoy a drink and relax, you can sleep like a baby... Mama takes care of everything!

Descriptif du poste

Objectif principal du poste :
Le/la Réceptionniste est en charge de l’accueil et du suivi des clients à n’importe quel moment de la journée

Les missions générales du poste :
Assurer l’ensemble des fonctions d’accueil des clients
S‘impliquer dans la commercialisation des prestations du Mama
Etre en charge de sa caisse et de son fonds de caisse

Activités et tâches relatives au poste :

  • Assurer l’ensemble des fonctions d’accueil des clients :
     Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes
     Accueil des clients lors du check-in : remise des clés et enregistrement du client dans le logiciel Protel
     Assurer le check-out : facturation, extras, minibar, encaissements
     Remonter les informations à sa hiérarchie (plaintes, remarques ou problèmes clients) pour rapport dans le log book
     Gérer la bagagerie et la conciergerie
     Gérer le parking
     Gérer le standard téléphonique
     Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients
     Assurer le suivi de cette demande et faire un retour au client et au manager selon la demande
     Etre informé du planning et du déroulement des évènements
     S’assurer de la propreté du desk, du lobby et du back office
    Etre capable d’effectuer des réservations sur place de dernière minute : contrôler la réservation, la politique tarifaire et commerciale, éditée la confirmation de la réservation.

  • S’impliquer dans la commercialisation des prestations du Mama

     Présenter les prestations du MAMA (boutique, restaurant, animations…)
     Procéder aux inscriptions miroirs à chaque étage (informations activités)
     Informer les clients des activités touristiques de la ville et des alentours
     Gérer le Mama Shop
     Gérer les vitrines boutiques et leur organisation

  • Etre en charge de sa caisse et de son fond de caisse
    Gérer sa caisse, ses encaissements et vérifier l’ensemble des comptes
     Traitement des factures clients (factures perdues, oubliées….)

Profil recherché

*Savoir : maîtrise *
• Avoir une attitude professionnelle
• Maitrise du français & de l'anglais indispensable
• Bonne expression orale

Savoir-Faire / Savoir Être
• Savoir travailler en équipe
• Sens de la communication
• Avoir le sens de l’accueil
• Savoir s’organiser
• Savoir gérer les priorités
• Respecter la confidentialité
• Etre à l’écoute, autonome et réactif
• Etre disponible
• Maitrise du stress
• Bonne présentation

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lyon, France (69007)