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MAMA LYON

Réceptionniste Tournant Jour / Nuit

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lyon, France (69007)

À propos

Créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien, en France et à l’international, Mama Shelter possède déjà 677 chambres, 6 restaurants et 500 collaborateurs, dans 6 villes et 3 pays ! Organisé autour de la famille Trigano, avec une stratégie d’implantation au cœur des villes, Mama Shelter met au service de ses clients et partenaires sa double expertise d’hôtelier et de restaurateur.

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez lui, des lieux issus d’un métissage d’influences, de rencontres, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent… L’atmosphère authentique et rebelle du quartier de Saint Blaise à Paris, les couleurs méditerranéennes de Marseille, l’obsession gastronomique de Lyon, celle viticole de Bordeaux, la magie de Los Angeles et le rythme de Rio de Janeiro.

Plus que des chambres ou des restaurants, Mama Shelter est un lieu de vie et de rencontres, un véritable refuge urbain à la fois beau, moderne et plein d’esprit mais aussi, populaire, chaleureux et sexy. Installez-vous dans leurs canapés pour déguster leurs plats à partager, buvez un verre et détendez-vous, dormez sur vos deux oreilles… Mama s’occupe de tout !

Descriptif du poste

Horaires en continu - 39h/semaine
3 jours + 2 nuits

Objectifs principaux du poste :
Assurer l’accueil des clients de nuit
Contrôler les caisses
Assurer la clôture quotidienne du système informatique

Les missions générales du poste :
Assurer le service pour les clients de nuit
Contrôler les caisses
Autres : standard, boutique...

- Activités et tâches relatives au poste :

  • Assurer le service pour les clients de nuit
    • Accueil des clients lors du check-in
    • Remettre les clés et enregistrer le client dans Protel
    • Assurer le check-out : facturation, encaissement, extras
    • Signaler toutes les plaintes et les remarques clients dans le log book
    • Gérer la conciergerie et la bagagerie
    • Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients
    • En assurer le suivi et faire un retour au client
    • Savoir faire les réservations
    • Reporter les no-show

  • Contrôler les caisses
    • Contrôler les balances encaissement de réception et du restaurant
    • Corriger les balances si nécessaire et en informer le chef et la comptabilité
    • Clôturer le système informatique pour le logiciel Hôtel et Restaurant
    • Travailler en collaboration avec le manager restaurant qui peut aider à la
    correction
    • Mettre à jour le daily-report (chiffres réalisés dans la journée et par
    services)
    • Gérer sa caisse, les encaissements, et l’ensemble des comptes

  • Autres
    • Faire un compte rendu de la nuit à sa hiérarchie et à l’équipe de jour
    • Remonter l’information d’une demande client s’il est nécessaire de faire
    suivre de jour
    • Gérer le Mama Shop
    • Gérer le standard téléphonique
    • Etre informé du planning et du déroulement des évènements
    • S’assurer de la propreté du desk et du lobby
    • Etre responsable des incidents survenant la nuit en collaboration avec le
    service sécurité

Profil recherché

*Savoir : maîtrise *
• Maitrise du logiciel Protel
• Facilitées avec la comptabilité
• Bonne expression orale et écrite
• Maîtrise du français, de l’anglais et d’une troisième langue est apprécié

Savoir-Faire / Savoir Être
• Savoir travailler seul et en équipe
• Sens de la communication
• Savoir s’organiser
• Savoir gérer les priorités
• Respecter la confidentialité
• Etre à l’écoute, autonome et réactif
• Maîtrise du stress
• Gestion du temps
• Bonne concentration
• Bonne condition physique
• Attitude MAMA
• Faire preuve de politesse
• Bonne présentation

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Lyon, France (69007)