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MAMA LUXEMBOURG

NIGHT AUDITOR (F/H/NB)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Luxembourg, Luxembourg (2226)

À propos

Créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien, en France et à l’international, Mama Shelter possède déjà plus de 2370 chambres, plus de 30 restaurants et 1100 collaborateurs, dans 16 villes et 8 pays ! Organisé autour de la famille Trigano, avec une stratégie d’implantation au cœur des villes, Mama Shelter met au service de ses clients et partenaires sa double expertise d’hôtelier et de restaurateur.

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez lui, des lieux issus d’un métissage d’influences, de rencontres, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent… L’atmosphère authentique et rebelle du quartier de Saint Blaise à Paris, les couleurs méditerranéennes de Marseille, l’obsession gastronomique de Lyon, celle viticole de Bordeaux, la magie de Los Angeles et le rythme de Rio de Janeiro.

Plus que des chambres ou des restaurants, Mama Shelter est un lieu de vie et de rencontres, un véritable refuge urbain à la fois beau, moderne et plein d’esprit mais aussi, populaire, chaleureux et sexy. Installez-vous dans leurs canapés pour déguster leurs plats à partager, buvez un verre et détendez-vous, dormez sur vos deux oreilles… Mama s’occupe de tout !

Descriptif du poste

LA MISSION ?

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que
nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous.
Une fois le soleil couché 🌃 et avant sa levée 🌅 vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur
séjour.
Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux, à l’image de Mama :
préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations
en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients...
Vous effectuez un suivi client de qualité : vous êtes responsable de la bonne gestion des situations
clients et remontez les informations à votre hiérarchie (incidents, plaintes, remarques ou feedback
clients...).
Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des
comptes existants.
Vous contrôlez l’ensemble des caisses de l’établissement, et corrigez les balances si nécessaire 💰.
Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.
Vous assurez la clôture quotidienne du service informatique 🔐🖥.
Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique
(vente et merchandising des produits), notre restaurant et nos animations.
L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant

Profil recherché

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI...

• A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la
composent.
• Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
• Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire !
• Vous êtes polyvalent et même un peu commercial 😉.
• Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris...🧘 .
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama.
• Vous êtes avenant ; oublions la cloche à l’entrée 🛎, chaque client a votre attention dès son arrivée.
• Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous.
• Imbattable à la Bonne Paye, votre caisse est toujours juste !
• Autonome, vous savez prendre des initiatives.
• Vous aimez les chiffres et ils vous aiment en retour 😍🥰.

VOS PETITS + SONT :

  • Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel 😱🏨.
  • Opera est le PMS que vous maitrisez.
  • Votre look est décalé mais vous ne faîtes pas peur aux enfants 😳.
  • Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue bien trop souvent inexploitée !

Process de recrutement

LE RECRUTEMENT ?

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson 🎶

  • 1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre HR Manager in charge of operations, Aida de la Puente, si votre candidature respecte notre rythme.
  • Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, ... vous donne rendez-vous au Mama ou dans nos bureaux ! Be strong ! (refrain x2 suivant le poste)
  • Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 09 janvier 2022
  • Lieu : Luxembourg, Luxembourg (2226)
  • Niveau d'études : Bac
  • Expérience : > 3 ans