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MAMA ROMA

FRONT DESK AGENT (M/F)

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Rome, Italy (00185)

About

In mama crediamo che il che il nostro personale sia la nostra principale risorsa, qualunque sia il suo ruolo. Noi siamo la gang della felicità che ha come missione rendere indimenticabile l’esperienza dei nostri clienti.

Nei nostri Hotel Mama, ognuno più originale dell’altro, come anche i talenti che reclutiamo, contiamo sul buon umore, il coinvolgimento, la motivazione e i forti valori umani.

I nostri fondatori, la famiglia Trigano, credono nei nostri team e nella crescita. Permettono esperienze trasversali al interno degli hotel e con possibilità di mobilita internazionale. Lavorare in Mama non è una questione di diploma o anni di esperienza ma di entusiasmo e passione.

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Il nostro impegno per la diversità e l'inclusione:
Mama è un'azienda inclusiva e la nostra ambizione è assumere e promuovere talenti diversi. I nostri annunci si servono del genere maschile non per discriminazione sessuale ma per semplice correttezza grammaticale.

Job Description

Come si dice, la prima impressione è quella che conta e fortunatamente, tu sei la prima persona che I nostri ospiti incontrano 🤩.

Nessun problema perché sono in ottime mani con te.

Il tuo compito è dare il Benvenuto ai nostri ospiti e monitorare il loro soggiorno in ogni momento della giornata.

Come Mama, tu disponi di tutti gli elementi per offrire un caldo e personalizzato benvenuto 🤩: preparazione degli arrivi, check in & check out per clienti individuali e gruppi, prendere prenotazioni dell’ultimo momento, centralino, gestione delle richieste dei clienti ...

Al fine di garantire un follow-up di qualità al cliente, comunichi tutte le informazioni al tuo team (complaints, commenti o feedback dei clienti ...).

Gestisci e sei responsabile della cassa; verifichi anche tutti i conti esistenti.

Modifichi, elabori e segui le fatture dei clienti.

Sei coinvolto/a nel marketing dei servizi Mama, ti piace promuovere il nostro shop (vendita e merchandising dei prodotti), il ristorante ed i nostri eventi.

Utilizzando la tua grafia migliore, fai venir fuori la tua creatività 👨🎨 scrivendo sugli specchi in ogni piano e / o negli ascensori informazioni utili e attività nelle vicinanze che possono piacere ai nostri ospiti.

L’esperienza per i nostri ospiti deve essere perfetta e tu ne sei il/la garante.

Preferred Experience

È FATTO PER TE? SOLO SE...

• I dettagli sono importanti per te, non manca mai niente grazie alla tua capacità di intuizione!
• Sei sempre attento/ a amichevole, trabocchi di gentilezza tanto che non sai cosa farne!
• Sei versatile e anche un po’ un venditore 😉.
• Sai come gestire la pressione e lo stress, il Maestro Yoda ti ha insegnato tutto… 🧘.
• La riservatezza è importante per te: ciò che succede in Mama resta in Mama.
• Sei cordiale; dimentica il campanello all’ingresso 🛎, ogni ospite ha la tua attenzione appena dal momento dell’arrivo.
• Hai un grande spirito di squadra, i tuoi colleghi possono contare su di te.
• Sai come risolvere questa situazione (priority management):
Un cliente arriva alla reception e si lamenta perché la sua sveglia non ha suonato questa mattina, nello stesso momento il telefono squilla ed è la tua cotta che ti chiama con la sua voce più dolce, un altro cliente si presenta dall’altro lato della reception – scalzo e con le chiavi in mano. Che cosa fai?🤔

TUOI PICCOLI EXTRA SONO :

  • Per te The Shining non è solo un film horror, ma soprattutto un film su un hotel 😱🏨.
  • Il tuo aspetto è inconvenzionale, ma non spaventi i bambini 😳.
  • Il tuo sogno di parlare quella terza lingua finora non è stato ancora realizzato!

Recruitment Process

Siamo sicuri che ormai conoscerai la canzone 🎶

1a strofa: Organizziamo un primo scambio telefonico con la HR Team se la tua richiesta rispetta il nostro ritmo.

Ritornello: Dopo un colloquio telefonico di successo, ci incontriamo. Tieni il ritmo!!

Ultimo versetto: Naturalmente, riceverai una risposta da noi che sia 👎 o 👍.

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Rome, Italy (00185)