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HEADQUARTERS / Siège

ASSISTANT RESPONSABLE RESERVATIONS (F/H/NB)

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Issy-Les-Moulineaux, France (92130)

À propos

Chez Mama, nous estimons que nos collaborateurs sont notre première richesse. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.
Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Dans nos Mama, qui sont tous plus originaux les uns que les autres, à l’image de nos talents que nous recrutons ; nous misons sur la bonne humeur, l’implication et des valeurs humaines fortes.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Nous rejoindre est avant tout une aventure humaine à l’image même de nos fondateurs, la famille Trigano.

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Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion :
Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.

Descriptif du poste

Vous êtes nommé 1er ministre du Booking & du Juste Prix au siège du Mama Shelter ! 👏

Véritable bras droit de la Responsable des Réservations auprès de l’ensemble de l’équipe ; vous supervisez et endossez de nombreuses responsabilités.
Vous prenez les rênes en son absence !

Vous supervisez, accompagnez et faîtes grandir l’équipe d’agent de réservations.

Vous optimisez les ventes des hôtels et la satisfaction de la clientèle par une vérification quotidienne des réservations créées la veille : respect de la stratégie, vérification des tarifs, lien avec les équipes opérationnelles : Front Office, Réservations & Events.

Vous garantissez un excellent accueil téléphonique de la part de toute l’équipe et vous assurez des réponses rapides aux demandes reçues par e-mail.

Vous faîtes appliquer la politique tarifaire de l'entreprise, garantissez la qualité du service proposé et tenez à disposition des statistiques pour les autres services.

En lien aussi avec la Directrice du Revenue Management, vous assistez l’équipe RM sur les tâches quotidiennes : gestion, dispo et tarifs, veille concurrentielle, analyses ponctuelles. 🧐

Vous veillez aussi à la bonne exploitation des allotements au sein de notre PMS ainsi que sur TARS. (Vérification de planning cohérent avec la stratégie : disponibilité des tarifs, produits, conditions de ventes…).

Vous assurez le contrôle des facturations, no show, et annulations.

Vous garantissez le lien entre les différents canaux de distribution et un contrôle régulier des tarifs et des commissions.

Profil recherché

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI...

• Vous aimez les chiffres et ils vous aiment.😍🥰.
• Vous savez adopter une attitude commerciale, sans pour autant être le Loup de Wall Street 🤑💵.
• Vous savez répondre à bien plus que cette question : Where is Bryan ?
• Team Player, vous savez travailler en équipe : disponible, à l'écoute et réactif, vos collègues vous apprécient.
• Vous êtes diplomate et savez faire le lien au sein de votre équipe.
• Doué d'un sens aigu de la communication, vous avez un niveau d'élocution irréprochable.
• Doté d'un excellent relationnel, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation avec des clients.
• Vous savez gérer la pression et le stress, prioriser les tâches. Maître Yoda vous a tout appris.
• Vous êtes organisé et ne vous laissez jamais submerger.
• On entend votre sourire au téléphone !

VOS PETITS + SONT :

  • Vous tenez toujours la banque au Monopoly 💰.
  • Tout le monde sait que quand la Mama n’est pas là, les souris dansent, mais elle peut compter sur vous pour déployer votre leadership naturel ✊.
  • Vous aimez travailler en binôme et êtes force de proposition : le Hutch de tout Starsky 😉.

Process de recrutement

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson 🎶

1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec la team recrutement si votre candidature respecte notre rythme.

Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, Laetitia (Responsable Réservations) & Camille (Directrice du Revenue Management) vous donnent rendez-vous dans nos bureaux ! Be strong !

Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Issy-Les-Moulineaux, France (92130)